浚县县委县政府督查局用心用情做好人民网网民留言办理工作

近年来，随着信息技术的快速发展，互联网“地方领导留言板”“社情民意网上通道”已成为群众反映问题、表达诉求、建言献策的重要途径。

为进一步做好人民网网民留言办理工作，浚县县委县政府督查局聚焦群众“急难愁盼”问题，用心用情办理，切实帮助群众解决一批烦心事、操心事、揪心事，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。

在办理过程中，浚县县委县政府督查局建立网民留言办理台账，完善“受理—办理—催办—反馈—归档”等办理程序，对于网民反馈的问题，第一时间受理，严格按照办理节点进行交办、催办、督办和回复。同时，加强对拟回复意见的审核把关，对反馈事实不清楚、处理意见不明确、解决问题不彻底的，退回承办单位重新办理。对于现有条件限制、暂时无法办理的问题，实事求是向网民解释原因，争取理解和支持。对已办结的留言开展办理“回头看”，通过实地复核、电话回访等方式，掌握问题解决真实情况，切实提升群众满意度。

2023年以来，浚县县委县政府督查局共办理网民留言150余条，交办率、回复率、审核通过率均达到100%，做到了件件有着落，事事有回音，收到良好社会声誉。

下一步，浚县县委县政府督查局将持续把人民网网民留言办理作为联系群众的窗口和纽带，不断厚植为民情怀，坚持以发现和解决问题为导向，及时回应网民关切，解决群众“急难愁盼”问题，不断提高群众的幸福感、获得感、满意度。